Πολλές ιστοσελίδες κρατήσεων ανήκουν στους ίδιους ομίλους. Με αφορμή την έρευνα της HOTREC, εξετάζουμε πόσο εξαρτάται ένα ξενοδοχείο από λίγους συνεργάτες και τι του απομένει από κάθε κράτηση.
Ένα ξενοδοχείο μπορεί να εμφανίζεται σε πολλές ιστοσελίδες κρατήσεων, αλλά οι περισσότερες κρατήσεις του να προέρχονται από λίγους ομίλους. Αν ένας από αυτούς αλλάξει τους όρους συνεργασίας ή περιορίσει την προβολή του ξενοδοχείου, η επίπτωση μπορεί να είναι σημαντική. Γι’ αυτό, μαζί με την πληρότητα, χρειάζεται να εξετάζεται από πού έρχονται οι πελάτες.
Τι προσθέτει η έρευνα του 2026
Η European Hotel Distribution Study 2026 της HOTREC, με στοιχεία από 2.713 ξενοδοχεία, αναφέρει ότι το 51,3% των κρατήσεων γίνεται απευθείας και το 29,9% μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων, των OTA. Στο εσωτερικό της αγοράς των OTA, Booking Holdings και Expedia Group συγκεντρώνουν το 85,4%. Τα στοιχεία αφορούν το 2025 και ευρωπαϊκό δείγμα. [1]
Το τελευταίο ποσοστό αφορά τις κρατήσεις μέσω OTA, όχι όλες τις κρατήσεις ξενοδοχείων. Επίσης, «απευθείας» περιλαμβάνει τα ίδια κανάλια της επιχείρησης και δεν ταυτίζεται αποκλειστικά με τον μηχανισμό κρατήσεων στην ιστοσελίδα της.
Τι απομένει από κάθε κανάλι κρατήσεων
Κάθε κανάλι χρειάζεται να αξιολογείται με βάση όσα αποδίδει και τον βαθμό εξάρτησης του ξενοδοχείου από αυτό. Μια ακριβότερη κράτηση μπορεί να συμφέρει όταν γεμίζει ένα δωμάτιο σε περίοδο χαμηλής ζήτησης. Το ίδιο κόστος ίσως δεν δικαιολογείται σε ημερομηνίες που το ξενοδοχείο γεμίζει εύκολα.
Στο κόστος πρέπει να περιλαμβάνονται προμήθειες, διαφήμιση, πληρωμές και οι υπηρεσίες που απαιτούνται για την απόκτηση της κράτησης. Οι απευθείας πωλήσεις έχουν και αυτές κόστος. Χρειάζεται κοινός τρόπος υπολογισμού, με συνεπή μεταχείριση ακυρώσεων και επιστροφών, ώστε η σύγκριση να έχει νόημα.
Χρήσιμο είναι επίσης να καταγραφεί ποιες αγορές, περιόδους και κατηγορίες δωματίων καλύπτει κάθε κανάλι. Αν οι περισσότεροι πελάτες μιας σημαντικής αγοράς έρχονται από έναν μόνο συνεργάτη, η ανάπτυξη μιας δεύτερης πηγής κρατήσεων μπορεί να μειώσει την εξάρτηση.
Γιατί να κλείσει ο πελάτης απευθείας;
Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου οφείλει να βοηθά τον επισκέπτη να αποφασίσει, παρέχοντας σαφείς όρους, ολοκληρωμένη περιγραφή, αξιόπιστη διαθεσιμότητα και εύκολη επικοινωνία. Η σχέση μετά τη διαμονή μπορεί να ενισχυθεί με χρήσιμη ενημέρωση προς όσους έχουν επιλέξει να τη λαμβάνουν.
Το κατάλληλο μείγμα καναλιών διαφέρει από ξενοδοχείο σε ξενοδοχείο. Η επιλογή χρειάζεται να βασίζεται στο καθαρό αποτέλεσμα, στις αγορές που εξυπηρετεί κάθε συνεργάτης και στον κίνδυνο εξάρτησης από αυτόν. Έτσι η επιχείρηση μπορεί να αποφασίζει πού αξίζει να επενδύσει για την επόμενη κράτηση.
Πηγές και περαιτέρω ανάγνωση
- HOTREC · European Hotel Distribution Study 2026, ανακοίνωση αποτελεσμάτων. Δημοσιεύθηκε στις 15 Σεπτεμβρίου 2026. Η έρευνα εξετάζει τις κρατήσεις του 2025 σε δείγμα 2.713 ξενοδοχείων.
Οι πηγές ελέγχθηκαν στις 11 Οκτωβρίου 2026. Οι προτάσεις για τις επιχειρήσεις αποτελούν ανάλυση της Tourism Strategy.